“您好，這里是佛安拖車，請問有什么可以幫到您？”如果你撥打過佛安拖車的服務熱線，那么你一定聽過這樣親切的聲音。她們是“千里眼”“順風耳”，是守護高速公路、解決司乘困難的“幕后功臣”。她們是誰？是調(diào)度員，一個你熟悉又陌生的職業(yè)。

身居幕后、運籌帷幄

   一名合格的調(diào)度員，需要對各駐點的車輛配置、當班出勤人員、轄區(qū)高速路段的樁號信息、各駐點管轄區(qū)域劃分等了如指掌。她們?nèi)?/span>24小時在崗，通過電話、對講機、微信工作群與高速交警指揮中心、高速監(jiān)控中心進行信息共享，承擔著各路段救援信息的上傳下達工作，是各項救援指令和信息傳遞的直接窗口。當接收到高速上發(fā)生交通事故或者車輛故障時，她們是“信息員”，需快速、清晰的記錄下各項信息，并快速、準確地下達每一條指令，調(diào)度轄區(qū)拯救隊員及時趕赴現(xiàn)場實施清障救援。同時，她們也是“救護員”，面對在調(diào)派過程中出現(xiàn)的突發(fā)狀況，她們不僅要具備過硬的專業(yè)知識儲備，還需要有縝密的邏輯思維能力和靈活的應急處置能力，這樣才能更快速、準確地處理每一起救援事件。

用我堅守、換您暢通

    每逢節(jié)假日，當大家都開啟了休假模式時，而她們卻需要舍棄與家人團聚或者出游的機會，堅守在自己的崗位上，為各司乘人員的安全出行保駕護航！無論白天黑夜，調(diào)度中心內(nèi)始終燈火通明，電話鈴聲此起彼伏，調(diào)度員們時刻緊盯著調(diào)度顯示屏和車輛GPS運行圖，不時下達著調(diào)度命令。她們就像一個樂團指揮家，運行圖是他們的樂譜，調(diào)度電話與對講機是她們的指揮棒。她們就在這一方小小的天地里，為司乘人員守護著重如泰山的安全，與前線拯救隊員一起相互協(xié)作，共同保障高速公路的安全暢通。

我想贊美這些默默在幕后奉獻的鏗鏘玫瑰，她們沒有鮮花和掌聲，卻能用青春的熱情和耐心，干著看似簡單卻又責任重大工作。她們默默地堅守在平凡崗位上，以真誠的服務、甜美的聲音、優(yōu)質(zhì)的服務為廣大司乘人員的安全出行保駕護航！